Cortina nova: o que é normal e o que é defeito

A cortina chegou, foi instalada, e alguma coisa parece errada. O tecido está cheio de vincos, tem um cheiro estranho, o franzido está bagunçado, a cor não parece a da amostra e passa um fio de luz pela lateral.

Algumas dessas coisas são normais e desaparecem em dias. Outras são defeito e precisam ser apontadas antes de você assinar o recebimento, porque depois a conversa fica muito mais difícil.

Este guia separa uma coisa da outra.

O que é normal nos primeiros dias

Seis coisas assustam quem acabou de receber a peça e não são defeito nenhum:

• Vincos de embalagem. A peça foi dobrada para transporte, e as marcas são inevitáveis. Elas saem com vaporizador, com a peça já pendurada, e boa parte cede sozinha em alguns dias pelo próprio peso do tecido
• Cheiro nos primeiros dias. Tecidos novos carregam resíduos de acabamento, e peças de PVC exalam odor por algum tempo, então ventile bem o cômodo. O que não é normal é cheiro forte que permanece depois de duas ou três semanas
• Franzido desarrumado. Cortina recém-instalada não cai bonita sozinha: ela precisa ser modelada, fechando, ajustando cada onda com a mão no mesmo sentido e amarrando frouxamente com fitas por dois ou três dias. Sem isso, mesmo uma peça cara parece malfeita
• A barra ainda não assentada. O tecido estica com o próprio peso nas primeiras 24 a 48 horas, e julgar o comprimento antes disso leva a ajustes desnecessários
• Mecanismo um pouco duro. Rolô e persiana novos costumam ter o movimento mais firme, que suaviza com o uso
• Pequena variação de tom em relação à amostra. Tecido tem partida de tingimento, e a luz do seu cômodo é diferente da luz da loja, então uma variação sutil é esperada, enquanto uma cor claramente outra, não

O que é característica do produto, não defeito

Aqui mora boa parte das reclamações injustas, e das frustrações legítimas de quem não foi bem informado na compra.

São seis características de produto que chegam à assistência técnica como se fossem falha:

• Pontinhos de luz na screen. A screen solar é uma tela, com abertura declarada de 1%, 3%, 5% ou 10%. Ela filtra e não escurece, então ver pontos de luz e enxergar a silhueta da janela através dela é exatamente o que ela faz
• Luz entre as lâminas de persiana fechada. Nenhuma persiana de lâminas escurece um cômodo, porque sempre passa luz nas junções e pelos furos de comando
• Marcas leves das pregas na celular e na plissada. A peça viaja comprimida, e as marcas assentam com o uso
• Irregularidade de trama no linho. Nós, engrossamentos e variação sutil de cor são a característica do linho, não falha, porque tecido natural perfeitamente uniforme seria sintético
• Faixas de luz nas laterais do blackout. Se a peça foi instalada dentro do vão, a luz vai contornar pelas bordas. Isso é montagem, não tecido, e a correção está em atualizar a cortina em vez de trocar
• Diferença de aparência entre a face interna e a externa. Muitos tecidos técnicos são bicolores por razões térmicas, com o verso claro voltado ao vidro

A regra que evita a discussão é simples: todas essas características deveriam ter sido explicadas antes da compra. Se você descobriu depois, o problema foi de informação, e vale reclamar disso, mesmo que o produto esteja tecnicamente correto.

O que é defeito

Estes itens não se resolvem com tempo nem com ajuste:

• Medida diferente da pedida. Compare com o pedido escrito, não com a memória
• Costura aberta, ponto pulado ou bainha torta
• Emenda de tecido no meio de uma onda, em vez de escondida dentro de uma prega
• Tecido diferente do aprovado, em nome, código ou cor
• Mancha, furo ou fio puxado já na entrega
• Lâmina amassada ou riscada de fábrica
• Revestimento com bolhas ou craquelado logo na instalação
• Mecanismo que não trava, não sobe, patina ou fica preso
• Rolô que enrola torto mesmo com os suportes nivelados
• Peça que não cobre o vão contratado
• Acessórios faltando: ganchos, cursores, bastão, controle, dispositivo de tensão
• Cheiro forte persistente após duas ou três semanas
• Peça instalada fora de nível, quando a instalação foi do fornecedor

Normal ou defeito, lado a lado

O caso mais comum: "não ficou como eu imaginava"

Existe uma reclamação que não é defeito nem característica do produto, e é, de longe, a mais frequente. A peça está tecnicamente perfeita, e mesmo assim decepciona.

Vale reconhecer os padrões, porque quase todos têm correção:

• "Ficou baixa demais." A barra foi instalada logo acima do vão, e o ambiente parece achatado. A correção é subir a instalação para perto do teto e alargar de 15 a 20 cm de cada lado, e dois furos resolvem, com o efeito detalhado em cortina em ambiente pequeno
• "Ficou esticada, sem volume." O franzido contratado foi baixo demais para aquele tecido, e a correção parcial é acrescentar um segundo painel por janela. Os multiplicadores estão em ilhós, pregas ou wave
• "O tecido não cai reto." Falta peso na barra, e uma fita de chumbo costurada na bainha resolve por muito pouco
• "Ficou mais escura do que eu queria." A amostra foi vista com a luz batendo de frente e, instalada, a cortina é vista em contraluz. Não há correção sem trocar o tecido, e é por isso que vale ver a amostra na própria janela, em três horários, como explicado em como escolher a cor da cortina
• "Não resolveu o problema que eu tinha." É o pior caso, e o único sem conserto barato, porque o produto escolhido não era o adequado para aquela janela: um voil comprado esperando barrar calor, um blackout onde bastava screen, uma persiana de lâminas comprada para escurecer um quarto

A diferença que importa está entre os quatro primeiros e o último. Os quatro primeiros são de montagem e acabamento, e se corrigem sem trocar a peça; o último é de escolha de produto, e aí a correção é somar uma camada ou trocar. É também o único que poderia ter sido evitado com uma pergunta a mais antes de comprar.

O momento de reclamar é antes de assinar

Esta é a parte prática mais importante de todo o processo.

O comprovante de entrega ou de instalação é o documento que registra que você recebeu tudo em ordem. Assinar sem conferir enfraquece qualquer reclamação posterior.

O que fazer, com o instalador ainda presente:

1. Confira as medidas contra o pedido escrito
2. Verifique o tecido: nome, cor e código, comparando com a amostra aprovada
3. Teste o movimento completo, abrindo e fechando várias vezes
4. Olhe em contraluz, procurando falhas de trama, manchas e emendas fora de lugar
5. Confira o nível da barra, do trilho e da peça descida
6. Cheque as laterais, se a peça deveria escurecer
7. Confirme os acessórios: ganchos, cursores, bastão, controle, dispositivo de tensão
8. Peça o manual e as instruções de limpeza
9. Fotografe tudo, instalado
10. Escreva as ressalvas no comprovante antes de assinar, e guarde uma cópia

E se algo estiver errado, registre por escrito no ato, mesmo que o instalador diga que resolve depois. Combinação verbal não vale nada três semanas adiante.

Como conduzir a reclamação

São cinco passos, e a ordem importa:

1. Reclame por escrito, por e-mail ou mensagem que fique registrada, descrevendo o problema com objetividade e anexando fotos, e guarde o protocolo
2. Seja específico. Dizer que a cortina veio com 2,30 m de altura quando o pedido especificava 2,50 m resolve mais rápido que dizer que a cortina ficou ruim
3. Anexe o pedido, a nota fiscal e as fotos da instalação
4. Defina o que você quer, entre conserto, troca ou abatimento. É seu o direito de escolher entre as alternativas previstas na lei do consumidor, depois de esgotado o prazo que o fornecedor tem para sanar o vício

Sobre prazos, em linhas gerais: o fornecedor tem, pela lei do consumidor, um prazo para corrigir o vício, em regra 30 dias, antes de você poder exigir a substituição, a devolução do valor ou o abatimento do preço. E o prazo para reclamar de vício aparente em produto durável é de 90 dias a contar do recebimento, contando o vício oculto a partir do momento em que ele aparece. Em caso de impasse, vale procurar o órgão de defesa do consumidor da sua cidade.

O que enfraquece a sua posição é ter assinado o recebimento sem ressalva, ter mexido no mecanismo por conta própria, não ter nota fiscal e ter fornecido você mesmo as medidas que saíram erradas, motivo pelo qual a medição profissional costuma valer a pena, como discutido em cortina sob medida ou pronta.

Os primeiros trinta dias

Uma rotina que evita problemas e faz a peça assentar bem:

• No primeiro dia, vaporize os vincos com a peça pendurada, e nunca use ferro quente em tecido sintético ou revestido
• Nos primeiros três dias, modele o franzido com fitas
• Na primeira semana, ventile bem o cômodo se houver cheiro, e observe o movimento e a luz em horários diferentes
• Na segunda semana, avalie o comprimento da barra, agora que o tecido assentou, e ajuste se necessário
• No primeiro mês, confira o aperto dos suportes, sem forçar, e guarde manual, nota, pedido e as peças de reposição que sobraram

E anote em algum lugar o modelo, o fornecedor, o tecido com código, a data e as medidas finais. Daqui a três anos, essa anotação vale mais do que parece, porque é o que permite pedir uma peça de reposição em vez de trocar a cortina inteira.

Perguntas frequentes

Minha cortina nova veio cheia de vincos. É defeito? Não. Vinco de dobra de embalagem é inevitável e sai com vaporizador, com a peça já pendurada, ou cede sozinho em alguns dias pelo próprio peso. Nunca use ferro quente direto em tecido sintético ou revestido.

A cor ficou diferente da amostra. Posso reclamar? Depende do grau. Variação sutil é esperada: tecido tem partida de tingimento e a luz do seu cômodo é diferente da luz da loja. Cor claramente outra, ou código diferente do aprovado, é defeito e deve ser apontado.

Passa luz pela minha screen. Ela veio errada? Não. Screen é uma tela com abertura declarada — 1%, 3%, 5% ou 10% —, e ela filtra a luz em vez de bloquear. Ver pontos de luz e a silhueta da janela é o comportamento correto do produto. Para escurecer, o caminho é blackout.

O blackout está deixando entrar luz nas laterais. É defeito? Se a luz passa através do tecido, é defeito. Se ela contorna pelas bordas, é montagem: a peça precisa de transbordo, topo fechado ou trilhos laterais. O segundo caso tem correção sem trocar a peça.

A cortina nova tem cheiro forte. É normal? Nos primeiros dias, sim, tecidos novos carregam resíduos de acabamento e peças de PVC exalam odor. Ventile bem o cômodo. Cheiro forte que permanece depois de duas ou três semanas merece reclamação formal ao fornecedor.

O franzido está bagunçado. A confecção foi ruim? Provavelmente não. Cortina recém-instalada precisa ser modelada: feche, ajuste cada onda com a mão no mesmo sentido e amarre frouxamente com fitas por dois ou três dias. É o passo que mais melhora o resultado e quase nunca é feito.

Devo assinar o recebimento antes de conferir? Não. Confira medidas, tecido, movimento, nível, laterais e acessórios com o instalador ainda presente, e escreva qualquer ressalva no comprovante antes de assinar. Combinação verbal de "resolvo depois" não sustenta uma reclamação semanas adiante.

Quanto tempo tenho para reclamar? Pela lei do consumidor, o prazo para reclamar de vício aparente em produto durável é de 90 dias a contar do recebimento, e o vício oculto conta a partir do momento em que aparece. O fornecedor tem, em regra, 30 dias para sanar o problema antes que você possa exigir troca, devolução ou abatimento.